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1. Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-dessous s’appliquent pour l’ensemble des produits et services vendus uniquement par le biais du site www.otelina.ch de Otelina Swiss Spa Sàrl.
Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes uniquement en ligne.
Otelina Swiss Spa Sàrl s’autorise le droit de modifier à tout instant le contenu et la forme de ces conditions générales de vente.
Coordonnées de l'entreprise:
Otelina Swiss Spa Sàrl
Avenue Perdtemps 15-17
CH-1260 Nyon
Suisse
Tel : +41-22/362.05.40
Email : contact@otelina.ch
Site Internet : www.otelina.ch
TVA CHE -217.250.693
2. Produits
Les produits visibles sur le site www.otelina.ch et l’état des stocks du produit affiché en temps réel sur le site figurent à titre purement indicatif et ne constituent pas des offres de la part de Otelina Swiss Spa Sàrl.
Otelina Swiss Spa Sàrl s’engage à faire les efforts nécessaires pour que la représentation des produits et services proposés à la vente sur le site E-Commerce soit la plus fidèle possible à la réalité.
Toutefois au regard du mode de présentation de ces produits sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le client de la représentation des produits ne corresponde pas exactement aux produits eux-mêmes.
3. Données personnelles
Otelina Swiss Spa Sàrl s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les clients sur le site www.otelina.ch et à les traiter selon les obligations légales.
Otelina Swiss Spa Sàrl transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la Commande.
Aucune donnée ne sera transmise à des tiers à des fins commerciales.
Les données du client pourront être utilisées par les services internes de Otelina Swiss Spa Sàrl:
- Pour le traitement des commandes, livraisons et facturations
- Pour obtenir votre avis afin d’améliorer nos produits et services
- A des fins promotionnelles et marketing adaptés à votre profil personnel (communications avec les clients, invitations personnelles à des conférences et événements, communications d'entreprise et de marketing, contenu et newsletter de nos sociétés)
La possibilité est donnée au client de refuser l’envoi par Otelina Swiss Spa Sàrl d’emails d’invitation ou de communication commerciale. Cette fonctionnalité reste modifiable à tout moment en se désinscrivant de la newsletter.
Le client s’engage à fournir les informations personnelles nécessaires à la gestion de sa commande. Celles–ci doivent être correctes, valides et à jour.
4. Processus de vente
4.1. Commandes
Une fois que le produit ou service désiré est sélectionné, le client peut alors poursuivre le processus de sa commande et payer.
La validation de la commande par le client tient lieu d’acceptation des conditions générales de vente.
Une fois la commande validée et payée, le client reçoit une information de confirmation sur son navigateur et un courrier électronique de confirmation de réception de l'achat.
4.2. Prix
Les prix mentionnés par article sur le site www.otelina.ch sont indiqués en Francs Suisses(CHF), TVA incluse et hors frais de préparation.
Otelina Swiss Spa Sàrl se réserve le droit de modifier sans préavis et à tout instant les prix et autres frais affichés sur le site www.otelina.ch .
Toutefois, les produits seront facturés au client sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4.3. Représentation des produits
Otelina Swiss Spa Sàrl s’engage à faire les efforts nécessaires pour que la représentation des produits et services proposés à la vente sur le site www.otelina.ch soit la plus fidèle possible à la réalité.
Toutefois au regard du mode de présentation de ces services sur le réseau Internet, il est possible que la perception par le client de la représentation photographique des services ne corresponde pas exactement aux services eux-mêmes.
4.4. Paiements sécurisés
Pour le paiement de la commande, sont acceptés:
- Visa
- Mastercard
Le paiement des achats s'effectuent sur les serveurs bancaires sécurisés de Saferpay, système de payement Six Payment, tels que mentionnés ci-dessus. Ceci implique qu'aucune information bancaire concernant le Client ne transite via les sites de Otelina Swiss Spa Sàrl. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé.
La commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le système de paiement choisi par le Client. Sa Commande sera validée et sa carte débitée au moment de l'enregistrement de la Commande de manière automatique.
Le Client doit impérativement remplir le formulaire d’inscription qui est proposé sur le Site Internet, avant de pouvoir valider une commande. Les coordonnées de la carte de crédit du Client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement de l’avance est directement effectué auprès de la banque. Le numéro de carte n'est pas envoyé à Otelina Swiss Spa Sàrl.
Le minimum de commande sur le site internet est de 50.00 CHF TVA incluse.
4.8. Rétractation et remboursement
A compter de la réception du produit/service par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation, c'est-à-dire un délai de 14 jours pour renvoyer le produit ou service.
Seuls les services ou produits achetés par le biais du site www.otelina.ch et retournés avec, pour les produits, leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) ou prestation du service pas réalisé, pourront faire l’objet d’un remboursement.
La procédure à suivre est la suivante :
- Le client envoie un e-mail à contact@otelina.ch pour faire une demande de retour
- Le client se déplace à l’adresse suivante :
Otelina Swiss Spa Sàrl
Avenue Perdtemps 15-17
CH-1260 Nyon
Suisse
Le produit ou service doit être accompagné :
- Du numéro de commande
- Du nom de la personne qui renvoie la commande
Le produit est contrôlé par les services internes d'Otelina Swiss Spa Sàrl qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation ou que la prestation du service n'a pas encore été réalisée, comme le droit de rétractation le prévoit.
Si la commande répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement ou un échange
Si la commande ne répond pas aux exigences de retour, le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.
5. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent, sont soumises au droit suisse.
Tout litige découlant de, ou en relation avec les présentes conditions générales de vente ou à toute vente à laquelle celles-ci s’appliquent,
sera réglé selon le droit suisse, que ce litige soit de nature contractuelle ou délictuelle, ou qu’il soit basé sur une autre clause.
L’application de la Convention des Nations Unies de 1980 sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises est expressément exclue.
Le for exclusif est à Lausanne.
6. Texte original
Les conditions générales de Otelina Swiss Spa Sàrl sont rédigées en français et sont susceptibles d'être modifiés. Otelina Swiss Spa Sàrl informera les acheteurs des modifications faites sur le site www.otelina.ch.
La version en vigueur au moment de la commande fait foi dans la relation contractuelle entre l'acheteur et Otelina Swiss Spa Sàrl.
Nyon, Septembre 2021
1. Responsable
Otelina Swiss Spa Sàrl
Avenue Perdtemps 15-17
CH-1260 Nyon
Suisse
Tel : +41-22/362.05.40
Email : contact@otelina.ch
Site Internet : www.otelina.ch
TVA CHE -217.250.693
2. Droits d'auteur
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Tous les droits sont détenus par Otelina Swiss Spa Sàrl ou des tiers. Les éléments du site Internet otelina.ch sont accessibles au public uniquement pour la navigation.
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Le risque ou le danger pouvant découler de la connexion avec des sites tiers ou de leur consultation est exclusivement affaire de l'utilisateur.
5. Déclaration relative à la protection des données
Nous attachons beaucoup d’importance à la protection de votre vie privée.
Nous vous fournissons ci-après des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos données.
Chacun dispose du droit au respect de sa vie privée et à la protection de ses données à caractère personnel contre les utilisations abusives.
Nous prenons à cœur ces prescriptions. Nous traitons les données à caractère personnel dans la plus grande confidentialité.
Nous ne les communiquons et ne les vendons pas à des tiers.
En collaboration étroite avec nos fournisseurs d’hébergement, nous nous efforçons de protéger les banques de données de la manière la plus optimale qui soit contre tout accès non autorisé, perte, abus ou falsification.
La présente déclaration relative à la protection des données est valable pour l’ensemble de l’offre web de Otelina Swiss Spa Sàrl. Cette offre comprend tous ses domaines et sous-domaines.
6. Maniement des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont des informations qui permettent d’identifier une personne.
C'est-à-dire que ces données peuvent être mises en relation avec une personne précise.
Il s’agit par exemple du nom, de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone.
Cependant, certaines données relatives aux préférences, passe-temps, affiliations d’une personne ou encore aux pages web qu’elle consulte comptent également parmi les données à caractère personnel.
Nous collectons, traitons et transmettons les données à caractère personnel uniquement si nous y sommes autorisés par des prescriptions légales ou si les utilisateurs consentent explicitement à la collecte de ces données.
À partir du moment où ces données sont collectées, elles peuvent être utilisées en conséquence par des fournisseurs de services d’analyse et de suivi.
7. Contact
Lorsque vous prenez contact avec nous par le biais du formulaire disponible sur le site web ou par e-mail, nous enregistrons les données que vous nous communiquez à des fins de traitement de votre demande et en cas de questions complémentaires. Ces données ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement.
8. Données d’accès/fichiers log de serveur
Nous (ou notre fournisseur de services web) collectons des données concernant chaque accès à notre offre (via des fichiers log de serveur). Ces données d’accès comprennent le nom de la page web consultée, la date et l’heure de la consultation, le type et la version du navigateur, le système d’exploitation utilisé, l’URL référente (page consultée juste avant) et le nom d’hôte de l’ordinateur connecté (adresse IP).
Le fournisseur utilise les données journalisées uniquement à des fins d’analyse statistiques destinées à assurer l’exploitation, la sécurité et l’optimisation de l’offre.
9. Cookies
Les cookies sont des petits fichiers qui permettent d’enregistrer sur le terminal d’accès de l’utilisateur (PC, Smartphone ou autre) des informations spécifiques au sujet du terminal utilisé. Ces fichiers servent d’une part à optimiser la convivialité des sites web et donc à améliorer l’expérience des utilisateurs (p. ex. enregistrement des données de connexion). D’autre part, ils permettent de collecter des données statistiques au sujet de l’utilisation des pages web et de les analyser afin d’améliorer l’offre. Nous utilisons les cookies pour rendre notre offre plus conviviale. Certains cookies restent enregistrés sur votre terminal jusqu’à ce que vous les supprimiez. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur à l’occasion d’une prochaine visite.
Les utilisateurs peuvent influer sur la manière dont les cookies sont utilisés. Pour la plupart, les navigateurs disposent d’une option qui permet de limiter ou d’empêcher totalement l’enregistrement des cookies. Nous vous informons cependant que, sans les cookies, l’utilisation et plus particulièrement le confort d’utilisation seront limités.
10. Google Analytics et Google Remarketing
Cette offre web fait appel à Google Analytics, un service d’analyse du web fourni par Google Inc. Google Analytics utilise des cookies, petits fichiers de texte enregistrés sur l’ordinateur de l’utilisateur et qui permettent d’analyser la manière dont il utilise le site web. Les informations générées par le cookie concernant l’utilisation de ce site web par l’utilisateur sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles alors sont stockées.
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La présente offre attire toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas profiter des fonctions de ce site web dans leur intégralité. En outre, les utilisateurs peuvent empêcher l'enregistrement des données générées par le cookie concernant leur utilisation du site web (y compris l’adresse IP), de même que leur transmission à Google et leur traitement par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible via le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.
11. Facebook Remarketing
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12. Newsletter
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